Schmeisser, W. & Tröger, G. (2006). Balanced Scorecard als strategisches und operatives Management- und Controllinginstrument im Krankenhaus. München: Hampp-Verlag.

Die Veränderungen im Gesundheitswesen lösen einen Wettbewerb zwischen Krankenhäusern aus. Eine Verbesserung der strategischen Position eines einzelnen Krankenhauses kann nur u.a. mit dem Einsatz passender betriebswirtschaftlicher Methoden erreicht werden. Gerade hier wirkt das Managementinstrument Balanced Scorecard prädestinierend und unterstützend.

Anhand eines Fallbeispiels zeigt das Buch wie gesundheitsfördernde Strategien, Qualitätsmanagement und Balanced Scorecard im Krankenhaus rechenbar stimmig in ein Controllingkonzept integriert werden können.

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A. Unterrieder (2004). Qualitäten der Qualität in Krankenhäusern. München: R. Hampp Verlag.

ISBN: 3-87988-864-7

Verlagstext:

Die sich aus den Besonderheiten einer extrem personenbezogenen Dienstleistung sowie aus der Unbestimmtheit des Qualitätsbegriffes ergebende Variabilität von Qualität in Krankenhäusern wird anhand einer umfangreichen empirischen Studie thematisiert. Beim Managen von Qualität in Krankenhäusern sollte nicht auf einfache Musterlösungen zur Komplexitätsreduktion zurückgegriffen werden. Die Autorin plädiert vielmehr für ein Qualitätenmanagement im Sinne eines Managements von Kontextbedingungen.

Rezension der Zeitschrift "Qualitas":

Selten sind Bücher dieser Art. Selten ist eine Diplomarbeit eine derart erfrischende Quelle für Praktiker.

Astrid Unterrieder ist in Ihrer beim Rainer Hampp Verlag publizierten Diplomarbeit mit dem Thema „Qualitäten der Qualität in Krankenhäusern“ die Quadratur des Qualitätskreises gelungen: Theorie und Praxis, Denken und Handeln, Aktion und Rahmenbedingung, wissenschaftliches Arbeiten und unkomplizierter Zugang – immer sind beide Seiten der Medaille gespiegelt: für und wider. Ein wertvolles Arbeitsbuch für Anfänger und „alte Hasen“ in der Qualitätsarbeit im Gesundheitswesen!

Wir wollen natürlich auch den Untertitel nicht verschweigen, der einer Diplomarbeit würdig ist: Thematisierung der Variabilität von Qualität anhand einer Fallstudie im Allgemeinen öffentlichen Krankenhaus St. Johann in Tirol. Lassen Sie sich durch die wissenschaftliche Nomenklatura nicht täuschen, das Buch ist geerdeter als der Untertitel. So schließt Astrid Unterrieder mit einem Zitat, das sicherlich Resonanzen bei allen praktisch tätigen „QMlern“ hervorrufen wird: „Wenn jemand sagt, er habe keine Zeit, bedeutet das nur, dass andere Dinge wichtiger für ihn sind …“

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Eigene Anmerkungen:

Obwohl es sich beim dem Buch um eine Diplomarbeit handelt, ist es doch erfreulich lebendig geschrieben und mit vielen konkreten Beispielen versehen. Das macht das Lesen angenehm und bietet immer mal wieder auch Anlass zum Schmunzeln.

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